Meest gestelde vragen

Er is ten onrechte een bedrag van mijn rekening afgeschreven

Indien je wel onze klant bent, kan het zijn dat je pakket niet geleverd is, of je rekeningnummer per ongeluk bij een verkeerd klantnummer is ingevoerd.
Indien je geen klant van ons bent kan het zijn dat er potentiële fraude is gepleegd. Laat het ons in beide gevallen zsm weten.

Waar blijft mijn bestelling?

Het kan zijn dat je bestelling nog niet verstuurd is omdat:
• Deze nog niet compleet leverbaar is
• Handtekening/verificatie machtiging ontbreekt
• Klantnummer geblokkeerd is
• Vooruitbetaling nog niet verwerkt is
• Adresgegevens onjuist
• Artikel niet aanwezig is in ons magazijn

Het kan zijn dat je bestelling onderweg is, maar 1 van onderstaande oorzaken voor de vertraging zorgt.
• Manco bij TNT Post/Kiala
• Adresgegevens onjuist

Ik wacht nog steeds op mijn terugstorting.

We zullen altijd proberen om eventuele tegoeden zo spoedig mogelijk terug te storten. Het kan echter wel eens voorkomen dat dit niet zo snel gaat als je had verwacht. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, Zij maken het dan alsnog in orde.

Er ontbreekt een artikel in het pakket, maar het staat wel op de factuur.

Vermoedelijk is er iets mis gegaan in het magazijn, neem contact op met onze klantenservice voor verdere afhandeling.