FAQ Retouren

Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel terug te sturen. Als je een Backstage Club-lid bent heb je 100 dagen.

Het spijt ons dat je een beschadigd artikel ontvangen hebt. Natuurlijk kun je het artikel binnen de wettelijke retourperiode naar ons terug sturen.

 

Stuur ons alsjeblieft een e-mail met de volgende informatie:
- Je klantnummer
- Je bestelreferentie
- De naam van het artikel en het artikelnummer
- Twee à drie goede foto's

 

We bekijken de foto's zo snel mogelijk en dan sturen we je een antwoord per e-mail.

Stap 1
Om een artikel te retourneren vragen wij je het retourformulier dat in je pakketje zit te gebruiken.

 

Stap 2
Daarna kan je de omschrijving van de artikelen, de artikelnummers en de maten van de artikelen die je wilt retourneren noteren. Daarbij kun je ons ook laten weten of je een andere maat zou willen hebben. Als alternatief kun je je klantenrekeningnummer en de informatie over de artikelen noteren op een stuk papier en deze toevoegen aan het pakket.

 

Stap 3
Vervolgens vragen we je het retourformulier toe te voegen aan het pakket, anders zijn we niet in staat de retourzending goed te identificeren.

 

Stap 4
Je kunt gratis je pakketje via PostNL aan ons antwoordnummer retourneren. Schrijf onze gegevens op je pakketje en ga naar een PostNL-locatie voor je retourlabel. Stuur het pakket naar het onderstaande retouradres. Vraag altijd om een verzendbewijs met een Track & Trace barcode.

 

Large Popmerchandising BV

Afdeling Retouren

Antwoordnummer 1113

3000 VB Rotterdam

Helaas is het niet mogelijk om een ander artikel te kiezen in de plaats van een defect artikel. Je kunt het wel ruilen voor een andere maat als deze beschikbaar is.
Als je ervoor kiest om een vervangend artikel te ontvangen, dan sturen wij dit gratis op.
Je ontvangt je geld terug via de gekozen betaalmethode. De uitzondering hierop is vooruitbetaling. Hiervoor hebben we je bankgegevens nodig. Als je bij je bestelling een cadeaubon hebt ingewisseld dan herladen wij het tegoed hierop. Je kunt deze bij je volgende bestelling dan weer inwisselen.
Heb je het tegoed van je retourzending nog niet ontvangen? Het kan 14 dagen duren voor je pakketje door ons ontvangen en verwerkt is. Neem contact op met onze klantenservice als dit niet het geval is.